来自苏浙沪三地5000多名通信服务客户表示，长三角地区的通信服务已达到较满意水平，并给出79.28这一不低的满意度评价。市质量协会公布了《长三角地区通信行业客户满意度测评报告》。

　　本次调查涉及长三角地区16个城市、5159名客户，其中上海客户1221名。从综合评价看，长三角地区的通信服务总体满意度为79.28，其中上海以80.43的评分位居第一。从测评结果看，被访者认为目前长三角地区通信行业的网络较好，来电显示、呼叫转移、短信息等附加功能的表现也非常出色。但调查同时发现，客户对服务稳定性的评价低于其他方面，固定电话偶尔串线、部分区域移动电话信号不强等问题依旧存在。

　　调查中，客户对运营商准时寄送账单的评价很高。绝大多数客户表示，只要有需要，运营商都能准时将账单寄送给客户。但也有部分客户提出，账单中有时会出现看不懂的内容，不知道运营商扣取的是何种费用，希望运营商能在扣费说明上表述得更加详细。

　　在咨询热线、投诉处理等方面，客户对通信行业开通24小时咨询热线表示非常满意，认为咨询热线语音系统和人员服务水平较为成熟，基本能满足客户要求。但有较多客户反映咨询热线不容易打通，建议运营商能加快热线支撑平台的建设