概述

处理职工来信，接待职工来访，调处企业劳动争议，开展法律服务活动，是工会履行维护职能的重要内容，也是工会保护职工合法权益的配套措施。

上海总工会在解放初期就成立群众来访组，设立群众接待室。40多年，接待职工来访和处理职工来信各数十万起。工会调处劳动争议，解放初期主要调处劳资纠纷，后来转为处理企业内部关系的矛盾，改革开放后，主要调处企业侵犯职工权益以及近期的一些外资企业的劳动纠纷等。

1985年，市总工会成立法律顾问委员会，以后又设立法律顾问委员会办公室，后更名法律工作部，开展法律服务活动。