【概况】　1995年煤气、邮电、医院、超市开展规范服务达标活动以来，到2000年末，已有自来水、银行、地铁、出租汽车、供电、商业百货零售企业、旅游、环卫、铁路、图书销售、园林、市政道路收费、影剧院、图书馆、民政、工商行政管理、汽车维修、环保、工业家电产品销售维修、公交、居住物业管理、海关、公安、检验检疫、公证、长途汽车客运等30个行业，实现了全行业规范服务达标。同时，1998年在达标的行业中选取的自来水、民航两个行业开展的文明行业创建试点工作，2000年也通过考评，成为首批市文明行业。

(陆建设)

【9个行业实现规范服务达标】　2000年最后一批开展全行业规范服务达标活动的行业是：公交、居住物业管理、海关、公安110接处警和出入境管理处、检验检疫、公证、环保、工业家电产品销售维修、长途汽车客运等9个行业。这9个行业从基层单位、基础管理、基本素质抓起，向社会公布《规范服务的基本标准》，建立社会各界组成的检查监督的评估体系，注重解决人民群众关心的热点问题为重点，以接待、办事、服务及窗口形象为突破口，提高了工作效率和服务质量。公交、居住物业管理两个行业开展达标活动长达2年。2年中，公交更新车辆6643辆，占行业车辆数的39.88%。车辆清洁率达到98%。延伸、新辟和调整线路329条，其中88条线路延长了营运时间，解决了53个新村小区的居民出行。新辟4条短驳公交线路，改善了梅陇、彭浦、真如等边缘小区居民的乘车条件；开通了5条机场线路，把浦东国际机场与虹桥国际机场、上海火车站等连成一线。新增加运能2265辆，使高峰小时车厢满载率由1997年的70.09%下降为1999年的52.13%，非高峰小时车厢满载率由1997年的62.42%下降到1999年的47.88%。全行业推出了“爱心专座”、“路抛赔偿”制度，还对离休老干部实行免费乘车。各企业、线路还开展了“双语报站”、“车厢音乐”、“播放新闻”、“录像监控关门”、“车厢内定期消毒”、“高峰学生班车”、“车厢内设废纸篓”等特色服务。改变了两年前公交设施和服务落后于上海城市发展的状况。居住物业管理在达标活动中重点解决居民的房屋报修问题，做到24小时受理保修、周六业务接待、急修不过夜、小修不过三(天)。抓好三个岗位(接待员、维修工、电梯工)员工在工作中的五个标准(态度和蔼讲文明，挂牌上岗守纪律，公开制度讲纪律，遵章办事不违规，做好回访重信誉)，针对居民提出的“险、漏、堵、水、电”等老大难问题，开展专项整治，修复及时率达98.8%。13个区县建立了房屋维修应急中心，192家物业公司推出了“一门式”业务受理中心，使住户的报修难、维修难、投诉难的问题基本得到解决。海关立足于依法行政，提高通关速度，在外高桥保税区，实行当天到港的货物当天上生产线，通关速度比原来快3天。工业家电产品销售维修的11个企业在达标中，设立了52个维修服务网点，树立了20余种品牌。公安、检验检疫、公证、环保、长途汽车客运也在提高服务质量、便民利民、解决行业热点问题上抓落实，办实事，受到了社会各界的好评。

(陆建设)

【自来水、民航两行业成为首批市文明行业】　年内，市文明办按照《关于上海市文明行业考核办法》，组织社会各界、新闻单位、主管部门及社区群众对两个行业进行考评。一是向中央、市政府主管24个部门发放《征询意见表》核对各项指标予以评议。二是组织人大代表、政协委员、市民代表进行明查暗访。三是随机选取行业中3‰的职工，到居住社区征询意见。四是请城市社会经济调查队测评。五是召开评估大会进行综合评议。经评议考核，自来水行业的总体满意度为94.986%，民航业总体满意度为91.180%。两行业成为首批市文明行业。

(陆建设)

【“四街四城”商品合格率达96%】　年初，市文明办、商委、工商局、技监局、团市委、物价局、卫生局、消协等8部门对列入要创建成“百城万店无假货”活动示范街的“四街四城”(南京东路、南京西路、淮海路、四川北路、徐家汇商城、豫园商城、新客站不夜城、浦东新上海商城)中的所有商业企业，开展了调研。并通过由下而上的反复讨论和修改，制定下发了《上海市创建“百城万店无假货”示范街(城)检查考核标准》26条。各主要商业街也制订了相应的《细则》。年内，全市组织三次阶段性明查暗访，结果显示：“四街四城”的商品合格率达96%以上。

(陆建设)