【概况】　全年全市各级消协共接受消费者来电、来信、来访176502人次，受理消费者投诉15834件，为消费者挽回经济损失1062万余元。按投诉性质分：质量问题9788件，占总量61.8%；价格问题798件，占5%；虚假广告142件，占0.9%；假冒商品251件，占1.6%；计量301件，占1.9%；欺诈骗销188件，占1.2%；其它4366件，占27.6%。按商品类别分：家用电器类3239件，占20.5%；家用机械类1240件，占7.8%；日用百货类4198件，占26.5%；食品类962件，占6.1%；药和医疗用品类254件，占1.5%；服务类3381件，占21.4%；农用生产资料类33件，占0.2%；其它2527件，占16%。投诉比较集中的主要问题有：房屋、建材类投诉为1447件，比上年上升9.1%，其中商品房质量方面的投诉共500多起，占商品房投诉总量的45%以上；上门推销煤气灶具及煤气报警器、臭氧发生器的投诉200多起，比上年明显上升。通过市消协的调解，较好解决20件群体投诉，对防止矛盾激化，保持社会稳定起到积极作用。市消协在“3·15”国际消费者权益日开展大型咨询活动，同时根据上年消费者投诉热点分设了建材(徐汇)、家具(闸北)、装潢(普陀)、家电和通讯(虹口)、黄金珠宝(南市)、房产(闵行)等各个专业会场，市消协会长叶公琦亲自接受消费者的咨询投诉。

(赵剑清)

【建立律师志愿者队伍】　3月6日，由22名资深律师组成志愿者队伍，为经济有困难的消费者提供法律服务。市消协组织律师志愿者每月15日开展法律咨询活动，依法调解消费投诉的热点、难点。首次咨询活动于7月15日进行，全天有近400名消费者冒着37℃酷暑前来参加，全年咨询活动进行6次，有20名律师参加，消费者受益人数近千人。

(赵剑清)

【举办“打假”万人签名活动】　为贯彻国务院全国联合“打假”要求，市工商行政管理局与市消协于11月11日下午在南京东路世纪广场联合举行“保护知识产权，维护消费者权益，打击假冒伪劣”万人签名活动。成千上万名消费者在一块长20米、宽2米的签名布上签下自己的姓名。市长徐匡迪等市领导参加了签名活动。

(赵剑清)

【引导消费者明明白白消费】　市消协开展多种形式宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，传播消费常识，揭露各种侵害消费者权益的行为，为消费者“知情权”、“获知权”提供依据，增强“明明白白消费”的意识。市消协全年通过电视台播出172次1714分钟，电台播出84次569分钟，通过报刊办8种专栏出版75期刊登文章209篇，召开新闻发布会8次。出版《消费警示100例》图书及10个行业的《消费警示》小册子10万份，分别在市、区县咨询活动现场、虹桥国际机场国内候机室和南京东路步行街的《消费者园地》发放。市消协组织有关行业撰写单片《明明白白消费》宣传本，全年已完成人寿保险、洗涤用品、电脑、啤酒、购房、钻石，旅游、红木家具、建材、轿车、酱油、洗发水等十六个单片宣传本，受到消费者欢迎。

(赵剑清)

【市消协公布10家售后服务最差企业】　3月15日，市消协为维护消费者权益，公布了10家售后服务最差企业，它们是：上海刚强室内装潢公司、上海金斯置业公司、上海申宝灶具厂、上海金树地板厂、上海浦华家具厂、上海海天下水产品公司、上海佐丹诗家具商场、上海好世置业公司、上海清幸装潢材料公司、上海小企鹅洗衣公司。上述10家企业的共同点是：产品或施工质量低劣，短斤缺两或多收费用，无照经营或经营与执照不符，更主要的是在遭到消费者投诉后强词夺理，不认真解决，甚至对消费者协会调解置之不理。市消协将10家企业曝光后，转交市工商局查处。

(文哲)