【概况】　上海市消费者协会（以下简称市消协）全年共接受消费者来电、来信、来访咨询644083人次，受理投诉18001件。以投诉类别分：日用百货类4880件，占27.1%；家用电子电器类3347件，占18.6%；家用机械类1407件，占7.8%；食品类1629件，占9.0%；药和医疗用品类207件，占1.2%；农用生产资料类42件，占0.2%；服务类3351件，占18.6%；其它类3138件，占17.4%。以投诉的性质分：质量11196件，占62.2%；价格892件，占4.9%；虚假广告196件，占1.1%；假冒商品198件，占1.1%；计量664件，占3.7%，欺诈骗销531件，占2.9%；其它4324件，占24.2%。共为消费者挽回经济损失一千余万元，起到了调解消费纠纷、化解社会矛盾、促进社会稳定的作用。市消协家具专业办公室开通“老顾热线”，接受消费者对家具行业的咨询服务。举办17期计1700名家具商场营业员的上岗资格培训。组织家具品牌推荐和展示活动，为名优企业做好服务工作，推动家具消费市场正常有序发展，同时实行家具代理赔偿制，满足了消费者合理的赔偿要求，维护了消费者的合法权益。12月8日上海市黄金珠宝专业办公室成立，将对黄金珠宝市场的规范起到积极的作用。市消协被中国消费者协会评为全国落实《中华人民共和国消费者权益保护法》首项职能先进单位。

（赵剑清）

［3月15日消费者权益日，市消费者协会组织消费者大型咨询活动　　（蒋存生摄）］

【引导消费者安全健康消费】　市消协注重选择与人民安全健康密切相关的商品开展商品比较试验。年初组织对市场上销售的一次性消毒卫生用品进行比较试验；针对社会关注的市场蔬菜瓜果滥用农药、豆制品不卫生、禽类产品使用促生长剂、冷冻食品不够新鲜、部分建筑材料质量差等问题以及老百姓的食用酱油、醋等先后开展比较试验。根据消费者反映市场上的面粉制品有假冒伪劣的情况，市消协会同行政部门对市场上15个面粉制品进行了社会监督抽检，其中有13个产品不符合标准，为此，由市工商局取缔了一批不合格面粉销售点；针对啤酒瓶爆裂并伤人投诉，开展啤酒、啤酒瓶比较试验，比较试验分两部分进行：一是瓶装640毫升的啤酒内在理化指标，质量全部达标；二是B字瓶质量检测，18家B字瓶生产厂家中有10家未达标。市消协及时将比较试验结果向社会公布，并写了警示忠告。通过多次比较试验，较好地引导消费者安全健康消费，维护了社会稳定，也促进了企业对产品质量的重视。

（赵剑清）

【探索消费指导工作有新突破】　开展消费指导是市消协工作向新的领域发展的课题。上半年召开了消费指导研讨会，市、区县消协有针对性地撰写了20篇有较高质量的研讨文章，就消费指导的概念、内容、方式、方法进行了探讨，从思想上统一了对开展消费指导的认识。11月26日在南京路步行街，开展了名为“消费者园地”的消费指导活动，以宣传《消费者权益保护法》、开展知识问答、介绍产品性能和合理使用维护的常识为内容，通过文艺等形式，达到寓教于乐，指导消费的目的。市消协会长叶公琦等领导参加了这次活动。全年还组织了四次有关活动，均取得较好的社会效果。在教育电视台开设“消费视点”栏目，12月22日首次播出，市委副书记孟建柱为该栏目撰写“开篇序”。市消协选择了消费者投诉较多的、有共性的事例进行专题跟踪采访，让消费者身临其境地增长消费知识，提高维护意识。建立和逐步完善消费警示制度，年内市消协在报刊上刊登消费警示外，还发动区县消协联系工作实际，撰写消费警示，共收集了100条消费警示录，并分类将消费警示印刷成小型宣传材料，在“消费者园地”及其他咨询活动场所，向消费者发放。

（赵剑清）

【十家企业及产品被曝光】　3月15日国际消费者权益日，上海市消费者协会本着维护消费者权益的宗旨，向全市市民公布了“上海市1999年度严重侵害消费者权益的企业及其产品”名单，他们分别是：上海凯颖贸易有限公司，产品为“电讯产品”；上海泰日房地产有限公司；上海申甲计算机系统工程有限公司；上海绿科实业有限公司，产品为“臭氧发生器”；广东百思得科技有限公司，产品为“增高贴片”；上海豪煌家具有限公司；上海力丰地板有限公司；上海福士达厨具厂，产品为“厨房用具”；上海顾村房地产公司；上海群爱家庭装潢公司。

（王倩倩）

·资料·

消费者协会分布情况表

（市消协提供）