【概况】 至年底，全市共有殡仪馆15个，其中市属3个、区县属10个、乡属2个；共有火化炉73台，全年火化尸体98398具；有公墓26个，各类骨灰安放场所22个。上海殡葬事业管理处根据市1996年民政工作会议的要求，加大殡葬改革的力度，强化殡葬管理职能，在上海益善殡仪馆在殡葬行业中率先实行聘用合同制，制定殡仪馆主要业务岗位服务规范，开发公墓综合管理系统软件。各殡葬单位，加强窗口建设，严格内部管理，基本满足了上海市民办丧事消费的需求。

（杨林根）

【公墓实行电脑化管理】 11月，市殡葬事业管理处与申申电子有限公司联合开发公墓综合管理系统软件。该软件的主要内容有：各类报表统计、经营销售、墓区建设、墓穴索引、施工登记、客户查询、档案管理、业务分析和公墓综合管理等。经过华夏、古园、松鹤等几个公墓的试用，基本达到设计要求。11月，市殡管处和市殡葬协会向全市各公墓和经营墓葬业务的单位发出通知，要求统一使用公墓综合管理软件。目前，上海市各公墓实行电脑化管理进展顺利。

（顾伯平）

【上海市属各殡仪馆推行规范服务】 12月，上海市殡葬事业管理处制定了殡仪馆主要业务岗位的服务规范，主要内容有：服务的组织机构和岗位设置、职责范围和岗位责任、工作程序、工作质量要求和工作检查细则。规范服务首先在益善殡仪馆试行，取得较好效果。试行中着重提高职工对服务规范化的认识；开展服务规范化的达标活动以及职业培训。目前，市属各殡仪馆在益善殡仪馆试行的基础上，制定并推行了具体规范服务内容。

（吴以成）